Số khẩn cấp 911 cho thế kỷ 21

Làm cho các hệ thống dịch vụ khẩn cấp hoạt động được với các cuộc gọi thông qua điện thoại di động và Internet.


Cho dù điện thoại của bạn thông minh đến mức nào đi nữa, cuộc gọi khẩn cấp cũng chỉ có thể dựa vào một modem cổ 2400 bốt (baud) để báo với lực lượng ứng cứu khẩn cấp những gì họ cần nhất – vị trí của bạn. Và khi những tiến bộ trong công nghệ điện thoại càng phát triển, vấn đề càng trở nên tệ hơn.


Các kỹ sư cố gắng bắt kịp với công nghệ cuộc gọi, nhưng họ đã đạt đến giới hạn của mình. Đây là lúc cần phải xây dựng lại hệ thống từ nền tảng, và việc này cũng đang diễn ra tại Mỹ và nhiều nơi khác trên thế giới.


Chính phủ, các nhà mạng, và các nhà phát triển công nghệ đang xây dựng các hệ thống điện thoại khẩn cấp dựa trên giao thức Internet. Các hệ thống này sẽ truyền các cuộc gọi khẩn cấp theo một phương thức hoàn toàn mới, mở rộng các dịch vụ bao gồm video và văn bản, và giảm chi phí hoạt động. Việc hiện đại hóa này đang diễn ra một cách đồng nhất ở khắp mọi nơi, có nghĩa là hệ thống điện thoại khẩn cấp sẽ được thực hiện cho những người dùng có mang theo thiết bị khi di chuyển. Và bằng cách tạo ra một thị trường toàn cầu cho các thiết bị ứng phó khẩn cấp, việc tiêu chuẩn hóa sẽ giúp giảm chi phí của các hệ thống.


Tại Mỹ, nơi có số điện thoại khẩn cấp là 911, Hiệp hội Số khẩn cấp Quốc gia (National Emergency Number Association) đang rất nỗ lực với dự án NG911; Hiệp hội Số khẩn cấp châu Âu (European Emergency Number Association) đang có dự án tương ứng – NG112.


Để hiểu được lợi ích do các hệ thống này mang lại, hãy nhìn lại cách mà chúng ta đã thực hiện và đạt được như ngày hôm nay. Bài viết sẽ sử dụng hệ thống điện thoại khẩn cấp 911 của Mỹ làm ví dụ.


Dịch vụ 911 bắt đầu từ những năm 1960, khi hầu hết các điện thoại đã được kết nối với mạng điện thoại bằng dây đồng, được cài đặt và phục vụ bởi cùng một công ty - AT&T. Khi đó có tương đối ít đường dây điện thoại nên người nhận các cuộc gọi khẩn cấp dễ dàng tìm kiếm số điện thoại trong danh bạ để xác định vị trí của số gọi đến. Mỗi tổng đài điện thoại địa phương có một tập hợp các đường dây điện thoại kết nối vào trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp, có tên gọi chính thức là Public Safety Answering Point, nơi mà những người tiếp nhận cuộc gọi chuyển mỗi cuộc gọi đến các cơ quan phản ứng thích hợp: cơ quan chữa cháy, xe cứu thương, hoặc cảnh sát.


Trong hệ thống nguyên thủy ban đầu, tất cả các cuộc gọi 911 đến một tổng đài điện thoại sẽ đi đến cùng một nơi. Tổng đài điện thoại nhận được cuộc gọi đến số 911 sẽ tự động chuyển đến trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp được kết nối. Nhưng vì các dịch vụ khẩn cấp được cung cấp bởi các nhà chức trách địa phương không trùng với các khu vực do các trung tâm thông tin liên lạc phủ sóng, lực lượng phản ứng nhanh phải thực hiện các thỏa thuận hợp tác giữa các cơ quan dịch vụ khẩn cấp để thực hiện định vị và chuyển các cuộc gọi một cách hợp lý.


Một sự điều chỉnh hợp lý và đáng tin cậy hơn đã được thực hiện vào những năm 1980, dưới hình thức 911 NÂNG CẤP, hoặc E911 đang được sử dụng hiện nay. Tiêu chuẩn này sử dụng một dịch vụ thông tin kỹ thuật số tự động nhằm giúp các tổng đài điện thoại nhanh chóng chuyển các cuộc gọi đến các trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp khác nhau. Với E911, thay vì trực tiếp đi đến trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp, các cuộc gọi đến 911 sẽ truyền vào một bộ định tuyến chọn lọc. Mỗi bộ định tuyến chọn lọc phục vụ một số tổng đài điện thoại và kết nối trực tiếp đến các trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp trong khu vực.


Tuy nhiên, điện thoại di động đã xâm phạm các nguyên lý hoạt động về điện thoại có dây mà E911 đã dựa vào đó để vận hành. Người sử dụng điện thoại di động có thể di chuyển khắp nơi nên số điện thoại của người gọi không còn đáng tin cậy trong việc chỉ ra vị trí của người gọi, dẫn đến sự chậm trễ của lực lượng phản ứng.


Cho đến đầu thế kỷ 21, trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp tìm thấy người gọi bằng địa chỉ đường phố nhưng không có cách nào để xử lý vị trí nhận được từ các mạng di động. Nâng cấp E911 để hỗ trợ điện thoại di động là điều cần làm. Thay vì lưu trữ một vị trí cố định cho mỗi số điện thoại, các hệ thống này truy vấn các mạng hoặc các thiết bị theo thời gian thực.


Khoảng năm 2000, hầu hết các hệ thống liên lạc khẩn cấp đã có thể xác định vị trí người gọi điện thoại di động khá tốt. Sau đó công nghệ thoại qua IP (VoIP) đã đặt ra bài toán mới. Dịch vụ VoIP chỉ biết địa chỉ IP của người gọi đến, không biết vị trí của họ. Và ban đầu cơ quan quản lý không yêu cầu dịch vụ VoIP hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp. Nhưng cuối cùng các công ty cung cấp dịch vụ VoIP cũng chuyển các cuộc gọi VoIP 911 vào hệ thống E91, thực hiện theo phương pháp từng được sử dụng cho điện thoại di động.


Nhưng đây là những gì tốt nhất mà hệ thống 911 có thể làm hiện nay. Hệ thống chưa thực hiện tốt việc mở rộng dịch vụ định vị cho điện thoại di động và Internet, nó càng tồi tệ hơn đối với các dịch vụ mới hơn nữa như văn bản, video, mạng xã hội, và gọi điện thoại trên nền Web.


Cách duy nhất để khắc phục rắc rối này là thay thế toàn bộ hệ thống và làm lại mới hoàn toàn. Đó là những gì đang diễn ra, bằng việc thiết kế lại cuộc gọi khẩn cấp được gọi là thế hệ 911 tiếp theo (NG911) ở Mỹ và NG112 ở châu Âu.


Cốt lõi của NG911 là dịch vụ mạng IP khẩn cấp, hoặc ESInet. Mạng lưới này sử dụng các tiêu chuẩn giao thức khởi tạo phiên (Session Initiation Protocol), phổ biến trong các dịch vụ VoIP và mạng di động 4G, để xác định các thông điệp dữ liệu được gửi đi để bắt đầu và kết thúc cuộc gọi, cùng với dữ liệu bắt đầu các tính năng gọi khác, như ID người gọi đến và chuyển tiếp cuộc gọi.


Vì chuỗi quay số bắt đầu để thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp, chẳng hạn như 911, thay đổi theo quốc gia, nên Lực lượng đặc nhiệm kỹ thuật Internet (Internet Engineering Task Force) đã vạch ra việc đánh dấu trường hợp khẩn cấp chuẩn trong thông điệp bắt đầu cuộc gọi. Việc đánh dấu có thể được nhận ra bởi tất cả các hệ thống trong đường dẫn cuộc gọi, ngay cả những vùng bên ngoài lãnh thổ quốc gia, mà ở đó các cuộc gọi đang được thực hiện. Do đó sẽ không quan trọng cho dù 911, 112 hoặc các chữ số khẩn cấp khác được quay.


Hãy nhớ rằng E911 được thiết kế xung quanh các mạng hữu tuyến, các cuộc gọi đến bằng điện thoại di động và VoIP phải được điều chỉnh để phù hợp với mô hình hữu tuyến. NG911 đã làm đảo ngược phương pháp đó, các cuộc gọi bằng VoIP và cuộc gọi di động 4G đi thẳng đến hệ thống, các cuộc gọi hữu tuyến và không dây cũ phải điều chỉnh để thích ứng. Một cổng chuyển đổi chúng để có thể sử dụng Giao thức Khởi tạo Phiên.


Sự đảo ngược này giúp đơn giản hoá đường đi của các cuộc gọi VoIP và 4G, nhưng thách thức cơ bản cho các cuộc gọi VoIP vẫn tồn tại. Một cuộc gọi VoIP đòi hỏi hai loại mạng, mỗi mạng đó đang thiếu một phần quan trọng của thông tin cần thiết để định tuyến cuộc gọi khẩn cấp. Loại mạng đầu tiên là một "mạng khởi thủy" (origination network), cung cấp các cuộc gọi qua Internet – có thể nghĩ là Skype hay Vonage. Mạng khởi thủy "biết" rằng nó đang cung cấp một cuộc gọi khẩn cấp nhưng không biết vị trí của người đang gọi, chỉ có địa chỉ IP của người gọi. Loại mạng thứ hai là "mạng truy cập” (access network), định tuyến IP thông qua đường dây hay ăng-ten – có thể nghĩ đến Comcast hay Verizon. Mạng truy cập thường biết vị trí người gọi, nhưng nó không thể cho biết có trường hợp khẩn cấp bởi vì các gói dữ liệu của cuộc gọi khẩn cấp trông giống như các gói thông thường khác.


Do đó, một số thực thể có liên quan đến một cuộc gọi khẩn cấp cần liên hệ với mạng truy nhập và lấy vị trí của người gọi. Chính thiết bị gọi điện là yếu tố tốt nhất để làm điều này, bởi vì nó được kết nối với cả mạng truy cập và mạng khởi thủy. Nó có thể truy vấn mạng truy cập để có được vị trí của mình và sau đó gửi dữ liệu vị trí thông qua mạng khởi thủy đến trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp như một phần của dữ liệu phát tín hiệu bắt đầu một cuộc gọi.


Đó là cách các hệ thống NG911 xác định vị trí người gọi đến. Bước tiếp theo là định tuyến các cuộc gọi.


Thiết bị gọi điện hoặc mạng khởi thủy có được vị trí của người gọi từ mạng truy cập và gửi nó đến một máy chủ địa phương dựa trên Giao thức Thông dịch định vị dịch vụ (LoST - Location-to-Service Translation), được vạch ra bởi Lực lượng Đặc nhiệm Kỹ thuật Internet trong năm 2008. Các máy chủ LoST có bản đồ của các vùng phủ sóng trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp. Các máy chủ này cung cấp một hệ thống định tuyến linh hoạt hơn nhiều so với các bộ định tuyến chọn lọc mà chúng thay thế. Sự linh hoạt này cũng làm tăng độ tin cậy. Nếu một trung tâm được cho là quá tải, các máy chủ này có thể chuyển các cuộc gọi mới đến một trung tâm dự phòng. Trong trường hợp cực kỳ khẩn cấp mà có ảnh hưởng đến những khu vực rộng lớn - chẳng hạn như một cơn bão lốc, LoST có thể định tuyến / chuyển các cuộc gọi đi khắp nơi trên toàn quốc. Người nhận cuộc gọi tại một trung tâm ở xa có thể xem bản đồ mà người nhận cuộc gọi ở địa phương đó sẽ xem và gửi các cuộc gọi đến trung tâm địa phương.


Với hệ thống mới này, mỗi cuộc gọi (điện thoại cố định, di động hay qua Internet) sẽ đi qua mạng theo Internet Protocol (IP). Các cuộc gọi có thể chứa bất kỳ sự kết hợp nào của âm thanh, video, và văn bản miễn là thiết bị gọi điện có hỗ trợ những tính năng này. Các phương tiện này có thể cho phép người nhận cuộc gọi đánh giá tình huống khẩn cấp tốt hơn thông qua hình ảnh hoặc video. Những tiêu chuẩn mới cũng cho phép các trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp có được thông tin mà trước đây không có. Thiết kế NG911 có các hỗ trợ cho người khuyết tật, bao gồm cả khả năng thiết lập một cuộc gọi ba chiều, ví dụ, trong đó bao gồm một người gọi bị điếc, người nhận cuộc gọi, và một thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu.


Hệ thống NG911 cuối cùng sẽ có thể truyền dữ liệu lịch sử y tế đến các nhân viên cấp cứu khẩn cấp hoặc đến người nhận cuộc gọi đã được huấn luyện để hướng dẫn các kỹ thuật sơ cứu cho người gọi đến. Nó sẽ cho phép các trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp khai thác thông tin về các tòa nhà, chẳng hạn như bản vẽ các tầng, tình trạng thang máy, và những vị trí lưu trữ vật liệu độc hại. Nó sẽ có thể thông báo cho phụ huynh nếu con cái họ gọi 911, hoặc thêm các bậc phụ huynh này vào cuộc gọi.


Tuy nhiên hầu hết các tiện ích này nằm ở tương lai. Một vài tiểu bang đã cài đặt hệ thống NG911 sử dụng mạng IP và các cơ chế cuộc gọi định tuyến NG911, nhưng những hệ thống này mới chỉ được kích hoạt một vài trong số các tính năng mới mà NG911 cung cấp, chủ yếu là định tuyến các cuộc gọi linh hoạt hơn. Những hệ thống này có khả năng tận dụng thêm nhiều tính năng mới nếu hoàn thành trong hai năm tới.


Những thách thức kỹ thuật của việc di chuyển đến NG911 quả là khó khăn vì các trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp, mạng gọi điện, và mạng IP sẽ được nâng cấp một cách độc lập theo lịch trình của mình và nguồn kinh phí cho phép, sẽ cần phải vận hành hệ thống hiện tại bên cạnh các dịch vụ thế hệ tiếp theo trong vài năm tới.


Cũng có những thách thức về pháp lý và tài chính. Các quy định quản lý dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp trong nhiều năm qua chủ yếu được xác định trên ý tưởng các công ty điện thoại, không phải các công ty Internet, là những thực thể kết nối cuộc gọi khẩn cấp. Vì vậy, có khả năng là nhiều quy định hoặc quy chế, trên nhiều khu vực pháp lý, sẽ phải được điều chỉnh. Điều quan trọng là để cân bằng nhu cầu thông tin liên lạc khẩn cấp với nhu cầu cần phải giữ cho công nghệ truyền thông Internet linh hoạt và mở cửa cho sự đổi mới.


Nếu tiêu chuẩn này được chấp nhận rộng rãi trên toàn thế giới, như dự đoán, chúng ta sẽ thống nhất một cách duy nhất trong việc đặt một cuộc gọi khẩn cấp. Tất cả những lợi ích này có ý nghĩa rất lớn trong việc mang lại cuộc sống an toàn hơn.


Những người trực tổng đài điện thoại trong một trung tâm thông tin liên lạc khẩn cấp Denver trả lời các cuộc gọi vào năm 1984.



Số khẩn cấp 911 cho thế kỷ 21


PCWorld VN, 05/2014









So khan cap 911 cho the ky 21


Lam cho cac he thong dich vu khan cap hoat dong duoc voi cac cuoc goi thong qua dien thoai di dong va Internet.


Cho dù dien thoai cua ban thông minh den muc nào di nua, cuoc goi khan cap cung chi có the dua vào mot modem co 2400 bot (baud) de báo voi luc luong ung cuu khan cap nhung gì ho can nhat – vi trí cua ban. Và khi nhung tien bo trong công nghe dien thoai càng phát trien, van de càng tro nên te hon.


Các ky su co gang bat kip voi công nghe cuoc goi, nhung ho dã dat den gioi han cua mình. Dây là lúc can phai xây dung lai he thong tu nen tang, và viec này cung dang dien ra tai My và nhieu noi khác trên the gioi.


Chính phu, các nhà mang, và các nhà phát trien công nghe dang xây dung các he thong dien thoai khan cap dua trên giao thuc Internet. Các he thong này se truyen các cuoc goi khan cap theo mot phuong thuc hoàn toàn moi, mo rong các dich vu bao gom video và van ban, và giam chi phí hoat dong. Viec hien dai hóa này dang dien ra mot cách dong nhat o khap moi noi, có nghia là he thong dien thoai khan cap se duoc thuc hien cho nhung nguoi dùng có mang theo thiet bi khi di chuyen. Và bang cách tao ra mot thi truong toàn cau cho các thiet bi ung phó khan cap, viec tiêu chuan hóa se giúp giam chi phí cua các he thong.


Tai My, noi có so dien thoai khan cap là 911, Hiep hoi So khan cap Quoc gia (National Emergency Number Association) dang rat no luc voi du án NG911; Hiep hoi So khan cap châu Âu (European Emergency Number Association) dang có du án tuong ung – NG112.


De hieu duoc loi ích do các he thong này mang lai, hãy nhìn lai cách mà chúng ta dã thuc hien và dat duoc nhu ngày hôm nay. Bài viet se su dung he thong dien thoai khan cap 911 cua My làm ví du.


Dich vu 911 bat dau tu nhung nam 1960, khi hau het các dien thoai dã duoc ket noi voi mang dien thoai bang dây dong, duoc cài dat và phuc vu boi cùng mot công ty - AT&T. Khi dó có tuong doi ít duong dây dien thoai nên nguoi nhan các cuoc goi khan cap de dàng tìm kiem so dien thoai trong danh ba de xác dinh vi trí cua so goi den. Moi tong dài dien thoai dia phuong có mot tap hop các duong dây dien thoai ket noi vào trung tâm thông tin liên lac khan cap, có tên goi chính thuc là Public Safety Answering Point, noi mà nhung nguoi tiep nhan cuoc goi chuyen moi cuoc goi den các co quan phan ung thích hop: co quan chua cháy, xe cuu thuong, hoac canh sát.


Trong he thong nguyên thuy ban dau, tat ca các cuoc goi 911 den mot tong dài dien thoai se di den cùng mot noi. Tong dài dien thoai nhan duoc cuoc goi den so 911 se tu dong chuyen den trung tâm thông tin liên lac khan cap duoc ket noi. Nhung vì các dich vu khan cap duoc cung cap boi các nhà chuc trách dia phuong không trùng voi các khu vuc do các trung tâm thông tin liên lac phu sóng, luc luong phan ung nhanh phai thuc hien các thoa thuan hop tác giua các co quan dich vu khan cap de thuc hien dinh vi và chuyen các cuoc goi mot cách hop lý.


Mot su dieu chinh hop lý và dáng tin cay hon dã duoc thuc hien vào nhung nam 1980, duoi hình thuc 911 NÂNG CAP, hoac E911 dang duoc su dung hien nay. Tiêu chuan này su dung mot dich vu thông tin ky thuat so tu dong nham giúp các tong dài dien thoai nhanh chóng chuyen các cuoc goi den các trung tâm thông tin liên lac khan cap khác nhau. Voi E911, thay vì truc tiep di den trung tâm thông tin liên lac khan cap, các cuoc goi den 911 se truyen vào mot bo dinh tuyen chon loc. Moi bo dinh tuyen chon loc phuc vu mot so tong dài dien thoai và ket noi truc tiep den các trung tâm thông tin liên lac khan cap trong khu vuc.


Tuy nhiên, dien thoai di dong dã xâm pham các nguyên lý hoat dong ve dien thoai có dây mà E911 dã dua vào dó de van hành. Nguoi su dung dien thoai di dong có the di chuyen khap noi nên so dien thoai cua nguoi goi không còn dáng tin cay trong viec chi ra vi trí cua nguoi goi, dan den su cham tre cua luc luong phan ung.


Cho den dau the ky 21, trung tâm thông tin liên lac khan cap tìm thay nguoi goi bang dia chi duong pho nhung không có cách nào de xu lý vi trí nhan duoc tu các mang di dong. Nâng cap E911 de ho tro dien thoai di dong là dieu can làm. Thay vì luu tru mot vi trí co dinh cho moi so dien thoai, các he thong này truy van các mang hoac các thiet bi theo thoi gian thuc.


Khoang nam 2000, hau het các he thong liên lac khan cap dã có the xác dinh vi trí nguoi goi dien thoai di dong khá tot. Sau dó công nghe thoai qua IP (VoIP) dã dat ra bài toán moi. Dich vu VoIP chi biet dia chi IP cua nguoi goi den, không biet vi trí cua ho. Và ban dau co quan quan lý không yêu cau dich vu VoIP ho tro cuoc goi khan cap. Nhung cuoi cùng các công ty cung cap dich vu VoIP cung chuyen các cuoc goi VoIP 911 vào he thong E91, thuc hien theo phuong pháp tung duoc su dung cho dien thoai di dong.


Nhung dây là nhung gì tot nhat mà he thong 911 có the làm hien nay. He thong chua thuc hien tot viec mo rong dich vu dinh vi cho dien thoai di dong và Internet, nó càng toi te hon doi voi các dich vu moi hon nua nhu van ban, video, mang xã hoi, và goi dien thoai trên nen Web.


Cách duy nhat de khac phuc rac roi này là thay the toàn bo he thong và làm lai moi hoàn toàn. Dó là nhung gì dang dien ra, bang viec thiet ke lai cuoc goi khan cap duoc goi là the he 911 tiep theo (NG911) o My và NG112 o châu Âu.


Cot lõi cua NG911 là dich vu mang IP khan cap, hoac ESInet. Mang luoi này su dung các tiêu chuan giao thuc khoi tao phiên (Session Initiation Protocol), pho bien trong các dich vu VoIP và mang di dong 4G, de xác dinh các thông diep du lieu duoc gui di de bat dau và ket thúc cuoc goi, cùng voi du lieu bat dau các tính nang goi khác, nhu ID nguoi goi den và chuyen tiep cuoc goi.


Vì chuoi quay so bat dau de thuc hien mot cuoc goi khan cap, chang han nhu 911, thay doi theo quoc gia, nên Luc luong dac nhiem ky thuat Internet (Internet Engineering Task Force) dã vach ra viec dánh dau truong hop khan cap chuan trong thông diep bat dau cuoc goi. Viec dánh dau có the duoc nhan ra boi tat ca các he thong trong duong dan cuoc goi, ngay ca nhung vùng bên ngoài lãnh tho quoc gia, mà o dó các cuoc goi dang duoc thuc hien. Do dó se không quan trong cho dù 911, 112 hoac các chu so khan cap khác duoc quay.


Hãy nho rang E911 duoc thiet ke xung quanh các mang huu tuyen, các cuoc goi den bang dien thoai di dong và VoIP phai duoc dieu chinh de phù hop voi mô hình huu tuyen. NG911 dã làm dao nguoc phuong pháp dó, các cuoc goi bang VoIP và cuoc goi di dong 4G di thang den he thong, các cuoc goi huu tuyen và không dây cu phai dieu chinh de thích ung. Mot cong chuyen doi chúng de có the su dung Giao thuc Khoi tao Phiên.


Su dao nguoc này giúp don gian hoá duong di cua các cuoc goi VoIP và 4G, nhung thách thuc co ban cho các cuoc goi VoIP van ton tai. Mot cuoc goi VoIP dòi hoi hai loai mang, moi mang dó dang thieu mot phan quan trong cua thông tin can thiet de dinh tuyen cuoc goi khan cap. Loai mang dau tiên là mot "mang khoi thuy" (origination network), cung cap các cuoc goi qua Internet – có the nghi là Skype hay Vonage. Mang khoi thuy "biet" rang nó dang cung cap mot cuoc goi khan cap nhung không biet vi trí cua nguoi dang goi, chi có dia chi IP cua nguoi goi. Loai mang thu hai là "mang truy cap” (access network), dinh tuyen IP thông qua duong dây hay ang-ten – có the nghi den Comcast hay Verizon. Mang truy cap thuong biet vi trí nguoi goi, nhung nó không the cho biet có truong hop khan cap boi vì các gói du lieu cua cuoc goi khan cap trông giong nhu các gói thông thuong khác.


Do dó, mot so thuc the có liên quan den mot cuoc goi khan cap can liên he voi mang truy nhap và lay vi trí cua nguoi goi. Chính thiet bi goi dien là yeu to tot nhat de làm dieu này, boi vì nó duoc ket noi voi ca mang truy cap và mang khoi thuy. Nó có the truy van mang truy cap de có duoc vi trí cua mình và sau dó gui du lieu vi trí thông qua mang khoi thuy den trung tâm thông tin liên lac khan cap nhu mot phan cua du lieu phát tín hieu bat dau mot cuoc goi.


Dó là cách các he thong NG911 xác dinh vi trí nguoi goi den. Buoc tiep theo là dinh tuyen các cuoc goi.


Thiet bi goi dien hoac mang khoi thuy có duoc vi trí cua nguoi goi tu mang truy cap và gui nó den mot máy chu dia phuong dua trên Giao thuc Thông dich dinh vi dich vu (LoST - Location-to-Service Translation), duoc vach ra boi Luc luong Dac nhiem Ky thuat Internet trong nam 2008. Các máy chu LoST có ban do cua các vùng phu sóng trung tâm thông tin liên lac khan cap. Các máy chu này cung cap mot he thong dinh tuyen linh hoat hon nhieu so voi các bo dinh tuyen chon loc mà chúng thay the. Su linh hoat này cung làm tang do tin cay. Neu mot trung tâm duoc cho là quá tai, các máy chu này có the chuyen các cuoc goi moi den mot trung tâm du phòng. Trong truong hop cuc ky khan cap mà có anh huong den nhung khu vuc rong lon - chang han nhu mot con bão loc, LoST có the dinh tuyen / chuyen các cuoc goi di khap noi trên toàn quoc. Nguoi nhan cuoc goi tai mot trung tâm o xa có the xem ban do mà nguoi nhan cuoc goi o dia phuong dó se xem và gui các cuoc goi den trung tâm dia phuong.


Voi he thong moi này, moi cuoc goi (dien thoai co dinh, di dong hay qua Internet) se di qua mang theo Internet Protocol (IP). Các cuoc goi có the chua bat ky su ket hop nào cua âm thanh, video, và van ban mien là thiet bi goi dien có ho tro nhung tính nang này. Các phuong tien này có the cho phép nguoi nhan cuoc goi dánh giá tình huong khan cap tot hon thông qua hình anh hoac video. Nhung tiêu chuan moi cung cho phép các trung tâm thông tin liên lac khan cap có duoc thông tin mà truoc dây không có. Thiet ke NG911 có các ho tro cho nguoi khuyet tat, bao gom ca kha nang thiet lap mot cuoc goi ba chieu, ví du, trong dó bao gom mot nguoi goi bi diec, nguoi nhan cuoc goi, và mot thông dich viên ngôn ngu ký hieu.


He thong NG911 cuoi cùng se có the truyen du lieu lich su y te den các nhân viên cap cuu khan cap hoac den nguoi nhan cuoc goi dã duoc huan luyen de huong dan các ky thuat so cuu cho nguoi goi den. Nó se cho phép các trung tâm thông tin liên lac khan cap khai thác thông tin ve các tòa nhà, chang han nhu ban ve các tang, tình trang thang máy, và nhung vi trí luu tru vat lieu doc hai. Nó se có the thông báo cho phu huynh neu con cái ho goi 911, hoac thêm các bac phu huynh này vào cuoc goi.


Tuy nhiên hau het các tien ích này nam o tuong lai. Mot vài tieu bang dã cài dat he thong NG911 su dung mang IP và các co che cuoc goi dinh tuyen NG911, nhung nhung he thong này moi chi duoc kích hoat mot vài trong so các tính nang moi mà NG911 cung cap, chu yeu là dinh tuyen các cuoc goi linh hoat hon. Nhung he thong này có kha nang tan dung thêm nhieu tính nang moi neu hoàn thành trong hai nam toi.


Nhung thách thuc ky thuat cua viec di chuyen den NG911 qua là khó khan vì các trung tâm thông tin liên lac khan cap, mang goi dien, và mang IP se duoc nâng cap mot cách doc lap theo lich trình cua mình và nguon kinh phí cho phép, se can phai van hành he thong hien tai bên canh các dich vu the he tiep theo trong vài nam toi.


Cung có nhung thách thuc ve pháp lý và tài chính. Các quy dinh quan lý dich vu cuoc goi khan cap trong nhieu nam qua chu yeu duoc xác dinh trên ý tuong các công ty dien thoai, không phai các công ty Internet, là nhung thuc the ket noi cuoc goi khan cap. Vì vay, có kha nang là nhieu quy dinh hoac quy che, trên nhieu khu vuc pháp lý, se phai duoc dieu chinh. Dieu quan trong là de cân bang nhu cau thông tin liên lac khan cap voi nhu cau can phai giu cho công nghe truyen thông Internet linh hoat và mo cua cho su doi moi.


Neu tiêu chuan này duoc chap nhan rong rãi trên toàn the gioi, nhu du doán, chúng ta se thong nhat mot cách duy nhat trong viec dat mot cuoc goi khan cap. Tat ca nhung loi ích này có ý nghia rat lon trong viec mang lai cuoc song an toàn hon.


Nhung nguoi truc tong dài dien thoai trong mot trung tâm thông tin liên lac khan cap Denver tra loi các cuoc goi vào nam 1984.



So khan cap 911 cho the ky 21


PCWorld VN, 05/2014


Số khẩn cấp 911 cho thế kỷ 21

Làm cho các hệ thống dịch vụ khẩn cấp hoạt động được với các cuộc gọi thông qua điện thoại di động và Internet.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá