Ngán ngẩm vì chế độ bảo hành vô trách nhiệm của cửa hàng bán máy tính

Dù sản phẩm còn thời hạn bảo hành nhưng cách giải quyết không chuyên nghiệp và mất thời gian khiến ảnh hưởng tới công việc và mất uy tín cửa hàng.


Các sản phẩm điện tử và đặc biệt là linh kiện máy tính cần có chế độ bảo hành tốt vì chúng luôn tồn tại một tỷ lệ lỗi nhất định. Tuy nhiên với số lượng cửa hàng bán linh phụ kiện máy tính quá lớn như hiện nay, rất nhiều nơi chỉ tập trung vào doanh số bán mà không quan tâm tới vấn đề bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.


Thời gian qua, GenK đã nhận được đơn khiếu nại của khách hàng Nguyễn Hà Minh phản ánh về chế độ bảo hành không tốt của một cửa hàng kinh doanh linh phụ kiện máy tính tại TP.HCM. Theo đó, khách hàng này sở hữu một studio chụp ảnh riêng và mua màn hình máy tính Dell 23 inch (mã S2340L) với thời gian bảo hành 3 năm tại Phong Vũ Computer để phục vụ công việc, hiện tại chiếc màn hình này được niêm yết tại đây với giá bán 4.080.000 đồng.


Ngán ngẩm vì chế độ bảo hành vô trách nhiệm của cửa hàng bán máy tính

Với đặc thù là sản phẩm công nghệ khó tránh khỏi lỗi, sau một thời gian mua về màn hình không thể sử dụng và còn thời hạn bảo hành nên anh Minh đã chủ động liên hệ với cửa hàng để tiến hành kiểm tra. Phong Vũ Computer cho biết màn hình không thể sửa chữa và gửi lại một chiếc màn hình khác, tuy nhiên anh Minh chia sẻ rằng màn hình này không dùng cho công việc làm đồ họa được và chỉ sau một tuần màn hình mới cũng gặp lỗi.


Sau nhiều lần hẹn giữa hai bên, trong thời gian 2 tháng cửa hàng chưa đưa được phương án giải quyết về vấn đề bảo hành sản phẩm và đùn đẩy trách nhiệm cho phía công ty Dell. Do công việc bị ảnh hưởng bởi không có thiết bị, nhiều lần anh chủ động liên hệ và được cửa hàng đưa ra phương án giải quyết sẽ mua lại màn hình hỏng với giá 3,5 triệu đồng nhưng yêu cầu phải có hóa đơn mua hàng cách đó 2 năm nếu không sẽ bị trừ 10% thuế.


Ngán ngẩm vì chế độ bảo hành vô trách nhiệm của cửa hàng bán máy tính Email trao đổi giữa anh Minh và Phong Vũ nhưng tới nay vẫn chưa đi tới phương án giải quyết vấn đề.

Email trao đổi giữa anh Minh và Phong Vũ nhưng tới nay vẫn chưa đi tới phương án giải quyết vấn đề.


Trường hợp của anh Minh chỉ là một trong rất nhiều nhiều nại mà khách hàng gửi tới về chế độ bảo hành tại một số cửa hàng linh phụ kiện máy tính. Anh cho biết mình đã mất tới gần 2 tháng cho sự tranh cãi vô trách nhiệm của cửa hàng trên. Có lẽ ở thời điểm hiện tại, người dùng mua sản phẩm ngoài việc kiểm tra chất lượng hàng có đảm bảo chính hãng hay không thì sẽ cần tìm hiểu rõ về chế độ bảo hành và chăm sóc khách hàng nếu không muốn rước về "cục tức" như trên.


>> Dell giới thiệu màn hình vi tính 4K giá rẻ nhất thị trường









Ngan ngam vi che do bao hanh vo trach nhiem cua cua hang ban may tinh


Du san pham con thoi han bao hanh nhung cach giai quyet khong chuyen nghiep va mat thoi gian khien anh huong toi cong viec va mat uy tin cua hang.


Cac san pham dien tu va dac biet la linh kien may tinh can co che do bao hanh tot vi chung luon ton tai mot ty le loi nhat dinh. Tuy nhien voi so luong cua hang ban linh phu kien may tinh qua lon nhu hien nay, rat nhieu noi chi tap trung vao doanh so ban ma khong quan tam toi van de bao hanh va ho tro sau ban hang.


Thoi gian qua, GenK da nhan duoc don khieu nai cua khach hang Nguyen Ha Minh phan anh ve che do bao hanh khong tot cua mot cua hang kinh doanh linh phu kien may tinh tai TP.HCM. Theo do, khach hang nay so huu mot studio chup anh rieng va mua man hinh may tinh Dell 23 inch (ma S2340L) voi thoi gian bao hanh 3 nam tai Phong Vu Computer de phuc vu cong viec, hien tai chiec man hinh nay duoc niem yet tai day voi gia ban 4.080.000 dong.


Ngan ngam vi che do bao hanh vo trach nhiem cua cua hang ban may tinh

Voi dac thu la san pham cong nghe kho tranh khoi loi, sau mot thoi gian mua ve man hinh khong the su dung va con thoi han bao hanh nen anh Minh da chu dong lien he voi cua hang de tien hanh kiem tra. Phong Vu Computer cho biet man hinh khong the sua chua va gui lai mot chiec man hinh khac, tuy nhien anh Minh chia se rang man hinh nay khong dung cho cong viec lam do hoa duoc va chi sau mot tuan man hinh moi cung gap loi.


Sau nhieu lan hen giua hai ben, trong thoi gian 2 thang cua hang chua dua duoc phuong an giai quyet ve van de bao hanh san pham va dun day trach nhiem cho phia cong ty Dell. Do cong viec bi anh huong boi khong co thiet bi, nhieu lan anh chu dong lien he va duoc cua hang dua ra phuong an giai quyet se mua lai man hinh hong voi gia 3,5 trieu dong nhung yeu cau phai co hoa don mua hang cach do 2 nam neu khong se bi tru 10% thue.


Ngan ngam vi che do bao hanh vo trach nhiem cua cua hang ban may tinh Email trao doi giua anh Minh va Phong Vu nhung toi nay van chua di toi phuong an giai quyet van de.

Email trao doi giua anh Minh va Phong Vu nhung toi nay van chua di toi phuong an giai quyet van de.


Truong hop cua anh Minh chi la mot trong rat nhieu nhieu nai ma khach hang gui toi ve che do bao hanh tai mot so cua hang linh phu kien may tinh. Anh cho biet minh da mat toi gan 2 thang cho su tranh cai vo trach nhiem cua cua hang tren. Co le o thoi diem hien tai, nguoi dung mua san pham ngoai viec kiem tra chat luong hang co dam bao chinh hang hay khong thi se can tim hieu ro ve che do bao hanh va cham soc khach hang neu khong muon ruoc ve "cuc tuc" nhu tren.


>> Dell gioi thieu man hinh vi tinh 4K gia re nhat thi truong


Ngán ngẩm vì chế độ bảo hành vô trách nhiệm của cửa hàng bán máy tính

Dù sản phẩm còn thời hạn bảo hành nhưng cách giải quyết không chuyên nghiệp và mất thời gian khiến ảnh hưởng tới công việc và mất uy tín cửa hàng.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá