British Airway chơi sang, mạnh tay trang bị 15000 iPhone XR cho phi hành đoàn

Hãng hàng không British Airway của Anh mới đây đã thông báo trang bị 15.000 chiếc iPhone XR cho phi hành đoàn nhằm nâng cao dịch vụ cho khách hàng trong quá trình bay.


Bristish Airway mới mở một chiến dịch lớn đầu tư vào việc thúc đẩy quan hệ với khách hàng. Và một phần trong kế hoạch này mới được hãng hàng không công bố vào hôm thứ 4 vừa qua, khi họ thông báo sẽ trang bị 15.000 chiếc iPhone XR cho phi hành đoàn để tăng khả năng tương tác và phục vụ hành khách trên các chuyến bay.


British Airway chơi sang, mạnh tay trang bị 15000 iPhone XR cho phi hành đoàn

Theo British Airway, mỗi chiếc iPhone trong số 15.000 chiếc này đều được cài đặt một bộ phần mềm đặc biệt để cung cấp cho hành khách thêm nhiều sự hỗ trợ trong quá trình bay.


Phi hành đoàn có thể sử dụng những chiếc iPhone XR của họ để truy cập vào thông tin khách hàng, bao gồm cả lịch sử các chuyến bay trước đây và cả sự thay đổi về các bữa ăn trên máy bay. Việc này cho phép phi hành đoàn có được sự phục vụ tại chỗ và ngay lập tức đối với mỗi khách hàng riêng biệt. Anh Bradley Smith, một nhân viên của British Airway cho biết, việc sử dụng những chiếc iPhone này đã ngay lập tức chứng tỏ sự hữu dụng khi phục vụ các nhu cầu của khách hàng.






British Airway chơi sang, mạnh tay trang bị 15000 iPhone XR cho phi hành đoàn

Theo anh Smith, mới gần đây, khi một khách hàng nhận ra anh ấy quên không gọi một phần ăn đặc biệt, anh ấy đã thực sự ngạc nhiên khi anh Smith nhanh tay sử dụng chiếc iPhone XR mới, truy cập ngay vào ba.com và đặt ngay một bữa ăn đặc biệt cho chuyến đi về của hành khách này. Và việc này chỉ diễn ra trong vài phút ngắn ngủi ngay trên chuyến bay, thời gian đã được tiết kiệm cũng như tăng được sự hài lòng cho hành khách.


Chương trình trang bị iPhone XR cho phi hành đoàn là một phần trong kế hoạch đầu tư 6,5 tỷ Bảng vào việc nâng cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng của hãng hàng không British Airway, ngay sau chương trình trang bị iPad cho phi hành đoàn cao cấp.


British Airway cũng sử dụng iPad tại sân bay Heathrow. Tại đây các chuyên viên chăm sóc khách hàng sử dụng thiết bị này để trả lời các thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra hãng hàng không này còn thông báo một chương trình đào tạo nhân viên sân bay trị giá nhiều tỷ bảng vào hôm thứ 4 vừa rồi.


Các hãng hàng không trên thế giới hiện đang bắt đầu hợp tác và sử dụng các sản phẩm của Apple cũng như dịch vụ của họ nhằm hiện đại hóa các dịch vụ trên máy bay. Hãng hàng không United là một trong những hãng đầu tiên thay thế việc làm thủ tục bay bằng việc mua 11.000 chiếc iPad vào năm 2011. Chính hãng này cũng đã từng trang bị cho hơn 23.000 tiếp viên hàng không những chiếc iPhone 6 để có thể xử lý các thủ tục chuyển tiền ngay trên máy bay và xem lại các tài liệu liên quan. Gần đây nhất, vào tháng 6 vừa qua, hãng hàng không Delta đã trở thành hãng hàng không đầu tiên sử dụng dịch vụ Business Chat của Apple với cái tên iMessage để giao tiếp với khách hàng.


Minh Hoàng









British Airway choi sang, manh tay trang bi 15000 iPhone XR cho phi hanh doan


Hang hang khong British Airway cua Anh moi day da thong bao trang bi 15.000 chiec iPhone XR cho phi hanh doan nham nang cao dich vu cho khach hang trong qua trinh bay.


Bristish Airway moi mo mot chien dich lon dau tu vao viec thuc day quan he voi khach hang. Va mot phan trong ke hoach nay moi duoc hang hang khong cong bo vao hom thu 4 vua qua, khi ho thong bao se trang bi 15.000 chiec iPhone XR cho phi hanh doan de tang kha nang tuong tac va phuc vu hanh khach tren cac chuyen bay.


British Airway choi sang, manh tay trang bi 15000 iPhone XR cho phi hanh doan

Theo British Airway, moi chiec iPhone trong so 15.000 chiec nay deu duoc cai dat mot bo phan mem dac biet de cung cap cho hanh khach them nhieu su ho tro trong qua trinh bay.


Phi hanh doan co the su dung nhung chiec iPhone XR cua ho de truy cap vao thong tin khach hang, bao gom ca lich su cac chuyen bay truoc day va ca su thay doi ve cac bua an tren may bay. Viec nay cho phep phi hanh doan co duoc su phuc vu tai cho va ngay lap tuc doi voi moi khach hang rieng biet. Anh Bradley Smith, mot nhan vien cua British Airway cho biet, viec su dung nhung chiec iPhone nay da ngay lap tuc chung to su huu dung khi phuc vu cac nhu cau cua khach hang.






British Airway choi sang, manh tay trang bi 15000 iPhone XR cho phi hanh doan

Theo anh Smith, moi gan day, khi mot khach hang nhan ra anh ay quen khong goi mot phan an dac biet, anh ay da thuc su ngac nhien khi anh Smith nhanh tay su dung chiec iPhone XR moi, truy cap ngay vao ba.com va dat ngay mot bua an dac biet cho chuyen di ve cua hanh khach nay. Va viec nay chi dien ra trong vai phut ngan ngui ngay tren chuyen bay, thoi gian da duoc tiet kiem cung nhu tang duoc su hai long cho hanh khach.


Chuong trinh trang bi iPhone XR cho phi hanh doan la mot phan trong ke hoach dau tu 6,5 ty Bang vao viec nang cap trai nghiem dich vu khach hang cua hang hang khong British Airway, ngay sau chuong trinh trang bi iPad cho phi hanh doan cao cap.


British Airway cung su dung iPad tai san bay Heathrow. Tai day cac chuyen vien cham soc khach hang su dung thiet bi nay de tra loi cac thac mac cua khach hang. Ngoai ra hang hang khong nay con thong bao mot chuong trinh dao tao nhan vien san bay tri gia nhieu ty bang vao hom thu 4 vua roi.


Cac hang hang khong tren the gioi hien dang bat dau hop tac va su dung cac san pham cua Apple cung nhu dich vu cua ho nham hien dai hoa cac dich vu tren may bay. Hang hang khong United la mot trong nhung hang dau tien thay the viec lam thu tuc bay bang viec mua 11.000 chiec iPad vao nam 2011. Chinh hang nay cung da tung trang bi cho hon 23.000 tiep vien hang khong nhung chiec iPhone 6 de co the xu ly cac thu tuc chuyen tien ngay tren may bay va xem lai cac tai lieu lien quan. Gan day nhat, vao thang 6 vua qua, hang hang khong Delta da tro thanh hang hang khong dau tien su dung dich vu Business Chat cua Apple voi cai ten iMessage de giao tiep voi khach hang.


Minh Hoang


British Airway chơi sang, mạnh tay trang bị 15000 iPhone XR cho phi hành đoàn

Hãng hàng không British Airway của Anh mới đây đã thông báo trang bị 15.000 chiếc iPhone XR cho phi hành đoàn nhằm nâng cao dịch vụ cho khách hàng trong quá trình bay.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: