Ông Đinh Anh Huân: Khách đòi hỏi mà không đáp ứng được thì doanh nghiệp khó tồn tại

Do đà phát triển chung, yêu cầu khách hàng ngày càng cao, doanh nghiệp phải tìm mọi cách để đáp ứng nếu không muốn bị thất bại - người đồng sáng lập chuỗi Thế Giới Di Động khẳng định.


Phải tìm mọi cách để đáp ứng thị hiếu khách hàng


The Coffee House là chuỗi cà phê phát triển cực nhanh tại Việt Nam về tốc độ mở quán. Mỗi năm số lượng quán tăng lên gấp đôi. Chuỗi này dựa hoàn toàn vào công nghệ trong quản lý, nâng cao chất lượng trải nghiệm cho người dùng. Đứng thứ hai tại Việt Nam về số lượng quán, The Coffee House đồng thời là chuỗi duy nhất hiện nay cho đặt thức uống qua ứng dụng tự phát triển.


Ông Đinh Anh Huân: Khách đòi hỏi mà không đáp ứng được thì doanh nghiệp khó tồn tại

Ông Đinh Anh Huân, sáng lập và chủ tịch Seedcom - Ảnh: Hải Đăng


“Đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. Chẳng hạn khách muốn đặt một ly cà phê và muốn giao nhanh cho họ trong vòng 20 phút thì buộc phải tìm cách để làm được. Nếu khách hàng kỳ vọng như vậy mà không làm được thì không thể tồn tại”, ông Đinh Anh Huân, sáng lập và CEO Seedcom - công ty mẹ của The Coffee House - phát biểu.


Các trang thương mại điện tử hiện nay đang giảm thời gian cam kết giao hàng. Có nơi cam kết giao trong ngày, có nhiều mặt hàng thậm chí chỉ giao trong vòng 2 giờ. Thậm chí có chuỗi bán lẻ còn cam kết giao hàng trong 1 giờ.


“Cần phải biết khách hàng cần gì và tìm mọi phương cách rẻ nhất thực hiện việc đó. Nếu không làm được thì chỉ có thất bại”, ông Huân nói trong dịp gặp gỡ với truyền thông hôm 16/5.


Ông Đinh Anh Huân là một trong 5 người sáng lập ra chuỗi Thế Giới Di Động. Sau khi Thế Giới Di Động niêm yết trên sàn chứng khoán, ông Huân bán hết cổ phiếu của mình và rời Thế Giới Di Động để lập nghiệp.


Ông Đinh Anh Huân: Khách đòi hỏi mà không đáp ứng được thì doanh nghiệp khó tồn tại

Bên trong một quán The Coffee House - Ảnh: thecoffeehouse


The Coffee House là một trong những dự án đầu tiên ông bắt tay với ông Trần Hải Ninh để sáng lập. Hiện nay Seedcom do ông Huân thành lập đang nắm cổ phần chủ đạo của các chuỗi khác như trà sữa Tenren; thời trang Juno, Hnoss, Eva de Eva; Scommerce (Giao Hàng Nhanh, Ahamove); Haravan; Kingfood; Cầu Đất Farm.


Ông Huân luôn nhấn mạnh sự thay đổi và tối ưu ở các công ty thành viên dựa trên ứng dụng công nghệ. “Nếu không thay đổi nhanh và thích ứng thì trong vài năm tới Seedcom vẫn có lãi, nhưng sau đó nữa sẽ khó tồn tại”, ông nói.


Sau khi nghỉ Thế Giới Di Động, ông Huân đi học hỏi nhiều nơi, trong lẫn ngoài nước. Nhận thấy thế mạnh của cà phê trong nước, ông đã tìm người để cùng lập The Coffee House.






Bên cạnh mặt hàng cà phê, ông Huân nhận thấy khả năng gia công giày của Việt Nam cũng cực lớn, do đó ông cùng mở chuỗi Juno. Sau đó là mua lại các thương hiệu thời trang Hnoss và Eva de Eva, tất cả dựa trên niềm tin về năng lực sản xuất trong nước.


“Tôi hy vọng một ngày quy mô đủ lớn để có thể bán mặt hàng thời trang ra thế giới, thông qua thương mại điện tử”, ông Huân chia sẻ.


Công nghệ là nền tảng để phát triển doanh nghiệp


Trong thời đại chuyển đổi số, ông Huân cho rằng rất nhiều ngành, như giáo dục, bán lẻ, nội dung,... đều phải thay đổi theo hướng vận hành trên nền tảng công nghệ, nếu không sẽ bị đào thải. Chẳng hạn sự phát triển của Grab, Uber và các ứng dụng khác đang gây áp lực với taxi là một ví dụ điển hình.


Ông Huân cho biết Seedcom xác định là new retail - mô hình bán lẻ mới, trong đó các công ty con phát triển hỗ trợ lẫn nhau. Seedcom hiện có The Coffee House, Tenren hoạt động trong lĩnh vực đồ uống, Kingfood là thực phẩm cao cấp nhập khẩu, Juno, Eva de Eva, Hnoss trong mảng thời trang nữ. Để phát triển bán hàng online cho các công ty nói trên, Scommerce với hai dịch vụ Giao Hàng Nhanh và Ahamove sẽ đảm nhận. Còn lại, Haravan sẽ phụ trách xây dựng nền tảng công nghệ cho toàn hệ thống.


Hiện hai mảng phát triển nhanh nhất của Seedcom đang là The Coffee House và Giao Hàng Nhanh. Dễ thấy Giao Hàng Nhanh đang là đối tác của nhiều trang thương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng lớn tại Việt Nam. Song song đó, Haravan cũng xây dựng website, nền tảng bán hàng cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, và cho cả các công ty lớn như Vinamilk, Biti’s, Thiên Long, Kềm Nghĩa,...


Ông Đinh Anh Huân: Khách đòi hỏi mà không đáp ứng được thì doanh nghiệp khó tồn tại

Một điểm giao nhận hàng của Giao Hàng Nhanh.


Tất cả các công ty con trong hệ sinh thái của Seedcom đang có hoạt động kinh doanh bổ trợ lẫn nhau, đồng thời đều xây dựng được nhóm khách hàng riêng.


Với định hướng new retail, Seedcom đang dựa trên nền tảng công nghệ để vận hành toàn bộ các công ty con, chủ yếu nâng cao trải nghiệm của khách hàng.


Ông Nguyễn Hoành Tiến, Giám đốc vận hành của Seedcom, đưa ví dụ cho biết trong tháng 6, khách hàng đến The Coffee House có thể đặt món và tính tiền qua ứng dụng ngay tại bàn, không cần phải đến quầy thu ngân như hiện tại.


Hoặc tại Juno, khi khách hàng gọi lên tổng đài để muốn đổi một đôi giày, chỉ cần khách nói tên mẫu giày và kích cỡ, nhân viên tổng đài có thể tư vấn ngay khách đến cửa hàng nào để đổi. Hoặc khi giới thiệu một bộ sưu tập giày nào đấy, khách đặt hàng sẽ đến tay ngay trong vòng 2 tiếng. Ở Juno, 20% doanh thu đến từ online.


Ông Tiến cho biết để có những trải nghiệm tốt như vậy, Seedcom phải xây dựng một hệ thống công nghệ rất mạnh phía sau.









Ong Dinh Anh Huan: Khach doi hoi ma khong dap ung duoc thi doanh nghiep kho ton tai


Do da phat trien chung, yeu cau khach hang ngay cang cao, doanh nghiep phai tim moi cach de dap ung neu khong muon bi that bai - nguoi dong sang lap chuoi The Gioi Di Dong khang dinh.


Phai tim moi cach de dap ung thi hieu khach hang


The Coffee House la chuoi ca phe phat trien cuc nhanh tai Viet Nam ve toc do mo quan. Moi nam so luong quan tang len gap doi. Chuoi nay dua hoan toan vao cong nghe trong quan ly, nang cao chat luong trai nghiem cho nguoi dung. Dung thu hai tai Viet Nam ve so luong quan, The Coffee House dong thoi la chuoi duy nhat hien nay cho dat thuc uong qua ung dung tu phat trien.


Ong Dinh Anh Huan: Khach doi hoi ma khong dap ung duoc thi doanh nghiep kho ton tai

Ong Dinh Anh Huan, sang lap va chu tich Seedcom - Anh: Hai Dang


“Doi hoi cua khach hang ngay cang cao. Chang han khach muon dat mot ly ca phe va muon giao nhanh cho ho trong vong 20 phut thi buoc phai tim cach de lam duoc. Neu khach hang ky vong nhu vay ma khong lam duoc thi khong the ton tai”, ong Dinh Anh Huan, sang lap va CEO Seedcom - cong ty me cua The Coffee House - phat bieu.


Cac trang thuong mai dien tu hien nay dang giam thoi gian cam ket giao hang. Co noi cam ket giao trong ngay, co nhieu mat hang tham chi chi giao trong vong 2 gio. Tham chi co chuoi ban le con cam ket giao hang trong 1 gio.


“Can phai biet khach hang can gi va tim moi phuong cach re nhat thuc hien viec do. Neu khong lam duoc thi chi co that bai”, ong Huan noi trong dip gap go voi truyen thong hom 16/5.


Ong Dinh Anh Huan la mot trong 5 nguoi sang lap ra chuoi The Gioi Di Dong. Sau khi The Gioi Di Dong niem yet tren san chung khoan, ong Huan ban het co phieu cua minh va roi The Gioi Di Dong de lap nghiep.


Ong Dinh Anh Huan: Khach doi hoi ma khong dap ung duoc thi doanh nghiep kho ton tai

Ben trong mot quan The Coffee House - Anh: thecoffeehouse


The Coffee House la mot trong nhung du an dau tien ong bat tay voi ong Tran Hai Ninh de sang lap. Hien nay Seedcom do ong Huan thanh lap dang nam co phan chu dao cua cac chuoi khac nhu tra sua Tenren; thoi trang Juno, Hnoss, Eva de Eva; Scommerce (Giao Hang Nhanh, Ahamove); Haravan; Kingfood; Cau Dat Farm.


Ong Huan luon nhan manh su thay doi va toi uu o cac cong ty thanh vien dua tren ung dung cong nghe. “Neu khong thay doi nhanh va thich ung thi trong vai nam toi Seedcom van co lai, nhung sau do nua se kho ton tai”, ong noi.


Sau khi nghi The Gioi Di Dong, ong Huan di hoc hoi nhieu noi, trong lan ngoai nuoc. Nhan thay the manh cua ca phe trong nuoc, ong da tim nguoi de cung lap The Coffee House.






Ben canh mat hang ca phe, ong Huan nhan thay kha nang gia cong giay cua Viet Nam cung cuc lon, do do ong cung mo chuoi Juno. Sau do la mua lai cac thuong hieu thoi trang Hnoss va Eva de Eva, tat ca dua tren niem tin ve nang luc san xuat trong nuoc.


“Toi hy vong mot ngay quy mo du lon de co the ban mat hang thoi trang ra the gioi, thong qua thuong mai dien tu”, ong Huan chia se.


Cong nghe la nen tang de phat trien doanh nghiep


Trong thoi dai chuyen doi so, ong Huan cho rang rat nhieu nganh, nhu giao duc, ban le, noi dung,... deu phai thay doi theo huong van hanh tren nen tang cong nghe, neu khong se bi dao thai. Chang han su phat trien cua Grab, Uber va cac ung dung khac dang gay ap luc voi taxi la mot vi du dien hinh.


Ong Huan cho biet Seedcom xac dinh la new retail - mo hinh ban le moi, trong do cac cong ty con phat trien ho tro lan nhau. Seedcom hien co The Coffee House, Tenren hoat dong trong linh vuc do uong, Kingfood la thuc pham cao cap nhap khau, Juno, Eva de Eva, Hnoss trong mang thoi trang nu. De phat trien ban hang online cho cac cong ty noi tren, Scommerce voi hai dich vu Giao Hang Nhanh va Ahamove se dam nhan. Con lai, Haravan se phu trach xay dung nen tang cong nghe cho toan he thong.


Hien hai mang phat trien nhanh nhat cua Seedcom dang la The Coffee House va Giao Hang Nhanh. De thay Giao Hang Nhanh dang la doi tac cua nhieu trang thuong mai dien tu va cac chuoi cua hang lon tai Viet Nam. Song song do, Haravan cung xay dung website, nen tang ban hang cho nhieu doanh nghiep vua va nho, va cho ca cac cong ty lon nhu Vinamilk, Biti’s, Thien Long, Kem Nghia,...


Ong Dinh Anh Huan: Khach doi hoi ma khong dap ung duoc thi doanh nghiep kho ton tai

Mot diem giao nhan hang cua Giao Hang Nhanh.


Tat ca cac cong ty con trong he sinh thai cua Seedcom dang co hoat dong kinh doanh bo tro lan nhau, dong thoi deu xay dung duoc nhom khach hang rieng.


Voi dinh huong new retail, Seedcom dang dua tren nen tang cong nghe de van hanh toan bo cac cong ty con, chu yeu nang cao trai nghiem cua khach hang.


Ong Nguyen Hoanh Tien, Giam doc van hanh cua Seedcom, dua vi du cho biet trong thang 6, khach hang den The Coffee House co the dat mon va tinh tien qua ung dung ngay tai ban, khong can phai den quay thu ngan nhu hien tai.


Hoac tai Juno, khi khach hang goi len tong dai de muon doi mot doi giay, chi can khach noi ten mau giay va kich co, nhan vien tong dai co the tu van ngay khach den cua hang nao de doi. Hoac khi gioi thieu mot bo suu tap giay nao day, khach dat hang se den tay ngay trong vong 2 tieng. O Juno, 20% doanh thu den tu online.


Ong Tien cho biet de co nhung trai nghiem tot nhu vay, Seedcom phai xay dung mot he thong cong nghe rat manh phia sau.


Ông Đinh Anh Huân: Khách đòi hỏi mà không đáp ứng được thì doanh nghiệp khó tồn tại

Do đà phát triển chung, yêu cầu khách hàng ngày càng cao, doanh nghiệp phải tìm mọi cách để đáp ứng nếu không muốn bị thất bại - người đồng sáng lập chuỗi Thế Giới Di Động khẳng định.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: