Nếu các doanh nghiệp bị khách hàng review quá tệ, Facebook có thể sẽ cấm họ quảng cáo

Liệu Facebook có đang đặt quyền lực vào tay người dùng, và liệu chính sách này có thể sẽ bị kẻ xấu lợi dụng để cạnh tranh bẩn?


Giờ đây, Facebook sẽ cho phép bạn gửi đơn phàn nàn về những doanh nghiệm mà bạn gặp phải rắc rối hay vấn đề, nếu như bạn mua hàng từ các doanh nghiệp đó sau khi click vào quảng cáo của họ. Nếu có quá nhiều người phàn nàn về một doanh nghiệp, Facebook có thể sẽ cấm doanh nghiệp đó quảng cáo.


Chính sách mới được phát hành trên toàn cầu bắt đầu từ ngày hôm nay. Chính sách mới này sẽ giúp Facebook chống lại những hành vi lạm dụng quảng cáo trên nền tảng của họ. Facebook cho biết họ đang cố chống lại "những trải nghiệm mua sắm tồi tệ," thứ mà có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu với doanh nghiệp và Facebook cũng sẽ bị vạ lây.


Nếu các doanh nghiệp bị khách hàng review quá tệ, Facebook có thể sẽ cấm họ quảng cáo - Ảnh 1.

Facebook đặc biệt quan tâm đến một vài vấn đề trọng tâm: thời gian vận chuyển, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ không còn có thể đăng những quảng cáo gây hiểu lầm được nữa: nếu công ty thường xuyên đem đến những dịch vụ không tốt, hay sản phẩm không đạt kì vọng của người mua hàng, hay đơn giản chỉ là họ khiến khách hàng khó chịu, các doanh nghiệp sẽ có rủi ro là sẽ không được quảng cáo trên nền tảng nữa.


Nếu các doanh nghiệp bị khách hàng review quá tệ, Facebook có thể sẽ cấm họ quảng cáo - Ảnh 2.

Facebook sẽ gửi thông báo tới người dùng để hỏi về trải nghiệm của khách hàng nếu như Facebook phát hiện ra được rằng bạn đã mua đồ sau khi click vào một quảng cáo. Bạn cũng có thể tự mình tìm đến các công ty và để lại bình luận trên trang Hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp.


Facebook cho biết họ sẽ thông báo với các doanh nghiệp về những phản hồi tiêu cực và sẽ cố gắng định vị những vấn đề mà các khách hàng đang gặp phải. Nếu phản hồi của khách hàng không được cải thiện sau khi bị nhắc nhở, Facebook sẽ bắt đầu giới hạn lượng quảng cáo mà công ty có thể chạy. Nếu tình trạng tiếp diễn, họ có thể sẽ bị cấm quảng cáo.


Nếu các doanh nghiệp bị khách hàng review quá tệ, Facebook có thể sẽ cấm họ quảng cáo - Ảnh 3.

Facebook sẽ hỏi ý kiến của người tiêu dùng sau khi họ mua hàng từ các quảng cáo trên Facebook


Có một sự thực là, khách hàng đặc biệt muốn để lại những lời bình luận online chỉ khi họ có điều gì đó phải phàn nàn, vì thế, Facebook sẽ cần phải thận trọng để không cấm cửa những doanh nghiệp bị oan chỉ vì lòng thù hằn của một nhóm khách hàng. Tuy nhiên, kế hoạch này nhìn chung sẽ đem lại những lợi ích cho người tiêu dùng, vì nó sẽ giúp loại trừ được những công ty có nhiều vấn đề.


Tham khảo The Verge



Facebook ra mắt tính năng "Memories" để cho người dùng lội dòng kí ức







Neu cac doanh nghiep bi khach hang review qua te, Facebook co the se cam ho quang cao


Lieu Facebook co dang dat quyen luc vao tay nguoi dung, va lieu chinh sach nay co the se bi ke xau loi dung de canh tranh ban?


Gio day, Facebook se cho phep ban gui don phan nan ve nhung doanh nghiem ma ban gap phai rac roi hay van de, neu nhu ban mua hang tu cac doanh nghiep do sau khi click vao quang cao cua ho. Neu co qua nhieu nguoi phan nan ve mot doanh nghiep, Facebook co the se cam doanh nghiep do quang cao.


Chinh sach moi duoc phat hanh tren toan cau bat dau tu ngay hom nay. Chinh sach moi nay se giup Facebook chong lai nhung hanh vi lam dung quang cao tren nen tang cua ho. Facebook cho biet ho dang co chong lai "nhung trai nghiem mua sam toi te," thu ma co the khien khach hang cam thay kho chiu voi doanh nghiep va Facebook cung se bi va lay.


Neu cac doanh nghiep bi khach hang review qua te, Facebook co the se cam ho quang cao - Anh 1.

Facebook dac biet quan tam den mot vai van de trong tam: thoi gian van chuyen, chat luong san pham va dich vu cham soc khach hang. Cac doanh nghiep se khong con co the dang nhung quang cao gay hieu lam duoc nua: neu cong ty thuong xuyen dem den nhung dich vu khong tot, hay san pham khong dat ki vong cua nguoi mua hang, hay don gian chi la ho khien khach hang kho chiu, cac doanh nghiep se co rui ro la se khong duoc quang cao tren nen tang nua.


Neu cac doanh nghiep bi khach hang review qua te, Facebook co the se cam ho quang cao - Anh 2.

Facebook se gui thong bao toi nguoi dung de hoi ve trai nghiem cua khach hang neu nhu Facebook phat hien ra duoc rang ban da mua do sau khi click vao mot quang cao. Ban cung co the tu minh tim den cac cong ty va de lai binh luan tren trang Hoat dong quang cao cua cac doanh nghiep.


Facebook cho biet ho se thong bao voi cac doanh nghiep ve nhung phan hoi tieu cuc va se co gang dinh vi nhung van de ma cac khach hang dang gap phai. Neu phan hoi cua khach hang khong duoc cai thien sau khi bi nhac nho, Facebook se bat dau gioi han luong quang cao ma cong ty co the chay. Neu tinh trang tiep dien, ho co the se bi cam quang cao.


Neu cac doanh nghiep bi khach hang review qua te, Facebook co the se cam ho quang cao - Anh 3.

Facebook se hoi y kien cua nguoi tieu dung sau khi ho mua hang tu cac quang cao tren Facebook


Co mot su thuc la, khach hang dac biet muon de lai nhung loi binh luan online chi khi ho co dieu gi do phai phan nan, vi the, Facebook se can phai than trong de khong cam cua nhung doanh nghiep bi oan chi vi long thu han cua mot nhom khach hang. Tuy nhien, ke hoach nay nhin chung se dem lai nhung loi ich cho nguoi tieu dung, vi no se giup loai tru duoc nhung cong ty co nhieu van de.


Tham khao The Verge



Facebook ra mat tinh nang "Memories" de cho nguoi dung loi dong ki uc

Nếu các doanh nghiệp bị khách hàng review quá tệ, Facebook có thể sẽ cấm họ quảng cáo

Liệu Facebook có đang đặt quyền lực vào tay người dùng, và liệu chính sách này có thể sẽ bị kẻ xấu lợi dụng để cạnh tranh bẩn?
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá