Từ nỗi xấu hổ đến màn trở lại hoành tráng: Samsung đã vượt thảm họa Note 7 như thế nào?

Samsung có màn trở lại vô cùng thành công với Galaxy Note 8 bất chấp sự cố cháy nổ một năm trước đó của Note 7 đã khiến danh tiếng công ty thiệt hại không nhỏ.


Từ nỗi xấu hổ đến màn trở lại hoành tráng: Samsung đã vượt thảm họa Note 7 như thế nào?

Năm 2016, Samsung “nổ tung” theo Galaxy Note 7. Nhà sản xuất smartphone hàng đầu thế giới đối diện với khủng hoảng thương hiệu lớn nhất lịch sử sau khi Note 7 bắt đầu phát nổ trên toàn cầu. Lỗi pin trong thiết bị đe dọa làm tổn hại vĩnh viễn đến cả việc kinh doanh và uy tín của họ: doanh thu từ di động giảm 15% trong tháng 10/2016.


Pio Schunker, Phó Chủ tịch truyền thông tiếp thị tại Samsung Mobile Communication, phát biểu tại một hội thảo tiếp thị của Hiệp hội quảng cáo quốc gia mới đây: “Chúng tôi trở thành một biểu tượng văn hóa, được nhắc đến hàng ngày trên các chuyến bay. Hết làn sóng bình luận tiêu cực này đến làn sóng bình luận tiêu cực khác, không chỉ từ báo chí mà còn từ cả người dùng”.


Tuy nhiên, một năm sau, hãng điện tử Hàn Quốc dường như đã hồi phục trở lại. Chỉ mới vài tuần trước, họ đã tăng thêm một bậc, vươn lên vị trí thứ 6 trong bảng xếp hạng thương hiệu Best Global Brands 2017 của tập đoàn quảng cáo Interbrand và giá trị thương hiệu tăng 9%. Lợi nhuận năm 2017 của hãng cũng tăng, Galaxy S8 bán chạy.


Làm thế nào để Samsung vượt qua cơn bĩ cực này?


Không lảng tránh trách nhiệm

Ông Schunker cho biết, khi thảm họa xảy ra, Samsung biết họ cần chủ động và chịu trách nhiệm. “Chúng tôi biết không thể thoải mái như thể bào thai trong bụng mẹ, vì vậy điều đầu tiên đã làm để mọi chuyện đi đúng hướng là chịu trách nhiệm. Đối với Samsung, đó không chỉ là điều đúng đắn cần làm mà là điều duy nhất có thể làm”.


Công ty đã tổ chức buổi họp báo, trong đó nhận toàn bộ trách nhiệm về phía mình. Họ cũng thẳng thắn thừa nhận chưa tìm ra nguyên nhân khiến thiết bị cháy nổ và sẽ không nghỉ ngơi cho đến khi tìm ra kết luận cuối cùng. Sau đó, họ thực hiện nhiều hành động có ý nghĩa, huy động 700 chuyên gia và kỹ sư kiểm tra hơn 200.000 điện thoại và hơn 30.000 viên pin trong điều kiện khắc nghiệt nhất có thể. Samsung cũng phối hợp với bên thứ ba.









Tu noi xau ho den man tro lai hoanh trang: Samsung da vuot tham hoa Note 7 nhu the nao?


Samsung co man tro lai vo cung thanh cong voi Galaxy Note 8 bat chap su co chay no mot nam truoc do cua Note 7 da khien danh tieng cong ty thiet hai khong nho.


Tu noi xau ho den man tro lai hoanh trang: Samsung da vuot tham hoa Note 7 nhu the nao?

Nam 2016, Samsung “no tung” theo Galaxy Note 7. Nha san xuat smartphone hang dau the gioi doi dien voi khung hoang thuong hieu lon nhat lich su sau khi Note 7 bat dau phat no tren toan cau. Loi pin trong thiet bi de doa lam ton hai vinh vien den ca viec kinh doanh va uy tin cua ho: doanh thu tu di dong giam 15% trong thang 10/2016.


Pio Schunker, Pho Chu tich truyen thong tiep thi tai Samsung Mobile Communication, phat bieu tai mot hoi thao tiep thi cua Hiep hoi quang cao quoc gia moi day: “Chung toi tro thanh mot bieu tuong van hoa, duoc nhac den hang ngay tren cac chuyen bay. Het lan song binh luan tieu cuc nay den lan song binh luan tieu cuc khac, khong chi tu bao chi ma con tu ca nguoi dung”.


Tuy nhien, mot nam sau, hang dien tu Han Quoc duong nhu da hoi phuc tro lai. Chi moi vai tuan truoc, ho da tang them mot bac, vuon len vi tri thu 6 trong bang xep hang thuong hieu Best Global Brands 2017 cua tap doan quang cao Interbrand va gia tri thuong hieu tang 9%. Loi nhuan nam 2017 cua hang cung tang, Galaxy S8 ban chay.


Lam the nao de Samsung vuot qua con bi cuc nay?


Khong lang tranh trach nhiem

Ong Schunker cho biet, khi tham hoa xay ra, Samsung biet ho can chu dong va chiu trach nhiem. “Chung toi biet khong the thoai mai nhu the bao thai trong bung me, vi vay dieu dau tien da lam de moi chuyen di dung huong la chiu trach nhiem. Doi voi Samsung, do khong chi la dieu dung dan can lam ma la dieu duy nhat co the lam”.


Cong ty da to chuc buoi hop bao, trong do nhan toan bo trach nhiem ve phia minh. Ho cung thang than thua nhan chua tim ra nguyen nhan khien thiet bi chay no va se khong nghi ngoi cho den khi tim ra ket luan cuoi cung. Sau do, ho thuc hien nhieu hanh dong co y nghia, huy dong 700 chuyen gia va ky su kiem tra hon 200.000 dien thoai va hon 30.000 vien pin trong dieu kien khac nghiet nhat co the. Samsung cung phoi hop voi ben thu ba.


Từ nỗi xấu hổ đến màn trở lại hoành tráng: Samsung đã vượt thảm họa Note 7 như thế nào?

Samsung có màn trở lại vô cùng thành công với Galaxy Note 8 bất chấp sự cố cháy nổ một năm trước đó của Note 7 đã khiến danh tiếng công ty thiệt hại không nhỏ.
Giới thiệu cho bạn bè
  • gplus
  • pinterest

Bình luận

Đăng bình luận

Đánh giá: